Service Client

NOS PARTENAIRES (conventionnements)

     

NOS ENGAGEMENTS

  • Un accueil téléphonique attentionné
  • Un prix juste
  • Un suivi de la satisfaction client                               Les opticiens mutualistes    les opticiens mutualistes

NOS GARANTIES

Adaptation verres

Dans les 3 mois qui suivent la date d’achat. En cas d’inconfort, la garantie prévoit le remplacement de vos verres par un équipement équivalent avec, si nécessaire, l’accord de votre ophtalmologiste. Pour les verres progressifs, votre opticien vous proposera soit des verres de vision de près et de loin, soit d’autres verres progressifs.

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Adaptation monture

Dans le mois suivant la date d’achat, si votre monture ne vous donne pas satisfaction, nous nous engageons à vous la remplacer par une monture de valeur équivalente, sous réserve de pouvoir réadapter vos verres sur votre nouvelle monture.

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Casse verres et montures

La garantie prévoit les remplacements à l’équivalent uniquement sur présentation du verre et/ou de la monture cassés. Les rayures sont exclues de la garantie. Vos verres seront remplacés avec franchise de 30 %, une fois, dans l’année suivant la date d’achat. Vos montures seront remplacées, une fois, dans les 2 ans suivant la date d’achat.

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Adaptation lentilles

Remplacement dans les 3 mois suivant la date d’achat.

Garantie intolérance lentilles

Remboursement dans les 3 mois suivant la date d’achat. Le remboursement ne pourra être effectué que sur la base d’une nouvelle prescription médicale. La garantie ne s’applique pas pour les lentilles jetables, à remplacements fréquents, et les lentilles de couleur.

Garantie déchirure lentilles

Remplacement une fois, dans les 3 mois suivant la date d’achat. Cette garantie prévoit le remplacement à l’équivalent uniquement sur présentation de la lentille endommagée. Elle ne s’applique pas pour les lentilles jetables, à remplacements fréquents, et les lentilles de couleur.